Preguntas frecuentes de MyChart

Preguntas sobre inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay un costo para usar MyChart?
¿Cómo me inscribo?
¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?
Su expediente médico
¿Cuándo podré ver los resultados de mis pruebas en MyChart?
¿Por qué no se comparten los resultados de ciertas pruebas por medio de MyChart?
Si parte de mi información de la salud en MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?
Si envío un mensaje a mi médico, ¿para cuándo puedo esperar una respuesta?
MyChart para mi familia
¿Quién puede tener acceso a la cuenta de MyChart?
¿Podemos compartir mi cónyuge y yo una sola cuenta de MyChart?
Después de haberme inscrito
Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?
¿Puede enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé vencer o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, el domicilio, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿De qué manera está protegido MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué ocurrió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debería hacer?
¿Mi código de activación es mi nombre de usuario?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso en línea personalizado y seguro a partes de sus expedientes médicos. Le permite usar el Internet de manera segura para ayudarle a gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, usted puede utilizar el Internet para:

  • Solicitar citas médicas.
  • Ver el resumen de su salud del expediente médico electrónico en MyChart.
  • Ver los resultados de pruebas.
  • Solicitar renovaciones de recetas.
  • Acceder a recursos fiables de información sobre la salud.
  • Comunicarse electrónicamente y de manera segura con su profesional sanitario.
  • Pagar sus cuentas de Children’s Hospital en línea.
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¿Hay algún costo por usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

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¿Cómo me inscribo?

A los pacientes quienes desean participar se les entregará un código o enlace de activación para MyChart durante su cita clínica. Este código le permitirá entrar y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no le dieron un código de activación, puede llamar a su clínica de cabecera para obtener uno o llame al número de atención al cliente de MyChart al 720-777-4357, opción 3.

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¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?

Puede enviarnos un correo electrónico a mychart@childrenscolorado.org o llamarnos a nuestro departamento de atención al cliente de Children's Hospital Colorado y PedsConnect Pediatric Practices al 720-777-4357, opción 3.

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¿Cuándo podré ver los resultados de mis pruebas en MyChart?

Una vez su médico haya revisado los resultados de sus pruebas, estos se incluirán en la cuenta de MyChart. Usualmente, esto ocurre en 1 a 3 días laborables. Los resultados complejos, como imágenes por resonancia magnética, normalmente se adjuntan dentro de 7 días laborables.

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¿Por qué no se pueden compartir electrónicamente los resultados de ciertas pruebas mediante MyChart?

Su profesional sanitario puede determinar los tipos de resultados de pruebas a los que usted puede acceder a través de MyChart. Además, las pruebas de naturaleza delicada no se divulgan en MyChart.

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Si parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?

Su información de MyChart proviene directamente de su expediente médico electrónico en el consultorio de su médico. En su próxima cita, hable con su médico para corregir cualquier información incorrecta. En cada cita se revisa y se actualiza su información de salud en su expediente médico electrónico. Alternativamente, usted puede comunicarse con el departamento de Administración de la información de salud – Divulgación de información – al 720-777-6343 (opción 1) para llenar una solicitud de enmienda.

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Si envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿para cuándo puedo esperar una respuesta?

Generalmente, recibirá una respuesta dentro de 1 a 3 días laborables. Por favor, tome en cuenta que no debería usar MyChart para situaciones urgentes. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere de atención inmediata o llame al 911 si se trata de una emergencia.

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¿Quién puede tener acceso a la cuenta de MyChart?

Los padres y tutores legales pueden tener acceso al expediente médico de su hijo en MyChart, los pacientes mayores de 14 años pueden acceder su propia cuenta de MyChart. Los padres de acogida no pueden tener acceso a MyChart. Una vez el paciente cumple los 18 años, automáticamente se elimina el acceso del representante. Cuando su hijo cumpla los 14 años, su la información de su cuenta de representante será limitada debido a las inquietudes sobre la confidencialidad.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una sola cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza delicada de la información médica, cada adulto debe firmar y entregar una solicitud de Divulgación de información y establecer su propia cuenta de MyChart.

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Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Children's Hospital Colorado y PedsConnect Pediatric Practices al 720-777-4357, opción 3 para pedir una contraseña nueva y segura. También puede hacer clic en el enlace "Olvidé la contraseña” en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea. Al usar la función “Olvidé la contraseña”, asegúrese de introducir la información acerca de usted y no la del paciente.

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¿Puede enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé vencer o no lo recibí?

Comuníquese con nosotros a mychart@childrenscolorado.org o con el personal clínico y, después de verificar su información, le enviaremos un nuevo enlace mediante un mensaje de texto o correo electrónico seguro.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal? (por ej., domicilio, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie la sesión de MyChart y vaya a la sección de Perfil y seleccione Información personal.

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¿De qué manera está protegido MyChart?

Nos esforzamos mucho para cerciorarnos que su información de salud se guarde de manera privada y segura. El acceso a la información se controla a través de códigos de activación segura, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin una contraseña. Además, MyChart usa la tecnología de codificación más avanzada de 128-bits SSL sin guardar, a fin de codificar automáticamente su sesión con MyChart. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se llevan a cabo mientras usted está conectado de manera segura a nuestra página web.

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¿Cuál su política de privacidad?

Children’s Colorado dirige y es propietario de MyChart, adhiriéndose totalmente a las leyes federales y estatales correspondientes a su privacidad. Se procesará su nombre y correo electrónico con la misma atención y privacidad que su expediente médico, y MyChart nunca los venderá ni los alquilará.

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Se me cerró la sesión de MyChart, ¿qué ocurrió?

Aspiramos a proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras está conectado a la cuenta de MyChart, si no usa el teclado durante 15 minutos o más, automáticamente se cerrará la sesión de MyChart. Le recomendamos que usted se desconecte de la sesión de MyChart si debe dejar la computadora, aunque sea por poco tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesitará acceso a una computadora y conexión a Internet, además de un navegador actualizado (como Internet Explorer) o un celular con capacidad de descargar la aplicación de MyChart.

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de acceso vencerá a los 45 días y ya no será válido después de haberlo usado la primera vez. Si aun así tiene problemas, envíenos un correo electrónico a mychart@childrenscolorado.org o puede llamar al servicio de atención al cliente de Children's Hospital Colorado y PedsConnect Pediatric Practices al 720-777-4357.

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¿Mi código de activación es mi nombre de usuario?

No, su código de activación no es su nombre de usuario o contraseña de MyChart. Usted utilizará este código solamente una vez para iniciar la primera sesión en MyChart. (El código caducará después de haberlo usado o a los 45 días). Cuando inicie la sesión de MyChart por primera vez, entonces se le pedirá crear su propio nombre de usuario y contraseña únicos para MyChart.

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